Na Lady Lu Boutique, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e satisfatória.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada exclusivamente pelo nosso canal de atendimento do Whatsapp: (19) 99826-0338
Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser comunicada assim que identificada, para análise da nossa equipe.
Condições para Aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
esteja com etiquetas originais afixadas;
seja devolvido com embalagem original, sempre que possível;
esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
contenha todos os acessórios e itens enviados originalmente.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.
Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação, a Lady Lu Boutique disponibilizará o envio do produto pelos Correios sem custo adicional ao cliente, conforme orientações enviadas pelo whatsapp.
Reembolso e Créditos
Em casos de devolução aprovada, o ressarcimento poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (dias) faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
PIX ou transferência bancária:
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na loja:
Se preferir, o valor também poderá ser convertido em crédito para compras futuras no site da Lady Lu Boutique, com validade de 1 ano.
Produtos em Condições Especiais
Produtos adquiridos em promoções ou ações especiais não possuem troca.
Recusa no Recebimento
Recusaremos a solicitação de troca/devolução, caso no momento da entrega seja identificado:
produto avariado;
item diferente do solicitado;
ausência de acessórios ou itens do pedido.
Caso perceba qualquer irregularidade após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes.
